FAQ GISTRID

Cette FAQ reprend toutes les interrogations présentées dans les rubriques précédentes sur GISTRID ainsi que quelques questions supplémentaires.
Elle est amenée à s’enrichir au fur et à mesure, notamment lors des passages aux nouvelles versions de l’application.

Pour obtenir les réponses à ces questions, cliquer dessus (renvoie aux réponses situées dans la rubrique "Utiliser GISTRID").

0. GISTRID : qu’est-ce que c’est, à quoi ça sert ?

1. Comment s’authentifier / créer un compte / se rattacher à un opérateur ?

2. Quels sont les droits d’un opérateur type « notifiant » ?

3. Quels sont les droits d’un opérateur type « installation de traitement » ?

4. Peut-on se rattacher à plusieurs opérateurs ?

5. Comment obtenir un numéro de notification ?

6. Comment téléverser les justificatifs ?

7. Comment "envoyer" le dossier au PNTTD ? ("soumettre")

8. Peut-on dupliquer un dossier ?

9. Où et comment saisir les producteurs / transporteurs ?

10. Que se passe-t-il en cas de demande de compléments ?

11. Comment saisir un document de mouvement ?

12. Comment terminer une notification ?

13. Comment ajouter un transporteur ?

14. Quel le poids et le format des justificatifs à téléverser dans Gistrid ?

A terme, le poids des pièces jointes sera de 32Mo maximum.
Attention également au format : n’utiliser que jpg ou pdf pour que les justificatifs puissent être acceptés dans DIWASS.

15. Comment ajouter une autorité de transit (après consentement) ?

Dans l’onglet « notification » en bas de page, cliquer sur « Modifier » puis ajouter en case 15 l’(es) État(s) de transit et ne pas oublier de cliquer sur "ajouter". Attention à bien identifier les bons codes des autorités qui ont changé depuis le 21 mai 2026

16. Que faire si je me suis trompé lors de la saisie d’un document de mouvement ?

Il n’est pas possible de modifier les quantités réceptionnées/traitées. Il faut en informer le PNTTD (par mail sur la boite pnttd@developpement-durable.gouv.fr) en indiquant le n° de notification dans l’objet du mail. C’est le PNTTD qui fera la correction dès que possible (pas immédiatement).
Le document de mouvement fera foi en cas de problème de respect de quantité active ou globale.

17. Je souhaite abandonner ma notification, comment faire ?

Si la notification est au statut « brouillon », cliquer sur « abandonner ».
Si la notification est en cours d’instruction (état "soumis" ou "bonne et due forme"), il faut en informer le PNTTD (par mail sur la boite pnttd@developpement-durable.gouv.fr) en indiquant le n° de notification dans l’objet du mail et le motif de l’abandon dans le texte.

18. J’ai perdu mes identifiants, que faire ?

Depuis le portail Cerbère, cliquer sur "mot de passe inconnu" puis renseigner l’adresse mail du compte.

19. Comment puis-je modifier la quantité totale, la quantité active, le nombre de transfert … d’une notification après consentement ?

La demande motivée doit être adressée au PNTTD (par mail sur la boite pnttd@developpement-durable.gouv.fr) en précisant bien en objet le n° de notification concerné.

Pour + d’infos : voir comment demander une modification

20. Je suis notifiant et je ne trouve pas mon installation de traitement étrangère dans GISTRID : que faire ?

Les installations étrangères européennes sont créées et validées par leur pays depuis l’arrivée de DIWASS. Vous pouvez les trouver en cliquant sur "rechercher dans DIWASS". Si vous ne les trouvez pas, il est donc recommandé de les inciter à se créer un compte dans ce système, le pnttd ne pouvait rien faire.
S’il s’agit d’une installation hors UE, merci d’envoyer un mail à pnttd précisant le nom, leur numéro d’enregistrement et leur adresse (pas besoin de contact) si possible sans capture d’écran

21. Je suis notifiant et producteur, puis-je utiliser une unique adresse mail pour gérer l’ensemble de mes comptes ?

Non, il faut une adresse et un compte notifiant et une autre adresse et un compte producteur.

22. Ma société change de nom et/ou d’adresse postale, quelle démarche et quel impact ?

Envoyer votre demande par mail au PNTTD (par mail sur la boite pnttd@developpement-durable.gouv.fr) en précisant les coordonnées complètes de la société ainsi que l’ancienne appellation.
Ensuite, il faudra créer un nouvel opérateur avec la nouvelle adresse et l’utiliser pour les prochaines notifications.

23. Comment faire pour remplacer/supprimer un contact ?

• En tant qu’utilisateur, vous pouvez le faire via votre profil utilisateur en cliquant sur l’onglet "contact" (œil) puis en modifiant directement dans GISTRID.
• En tant que contact ou s’il n’y a pas d’utilisateur, envoyer un mail au PNTTD (sur la boite pnttd@developpement-durable.gouv.fr) en spécifiant le ou les contacts à modifier/supprimer et les éventuels nouveaux contacts.